Odustanak od kupovine i reklamacije
Odustanak od kupovine i reklamacije
1. Pravo na odustanak — opšte pravilo
Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, u skladu sa članovima 29. i 30. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 35/2026).
Rok se kod ugovora o pružanju usluga i isporuci digitalnog sadržaja računa od dana zaključenja ugovora.
Odustanak se izjavljuje jednostranom izjavom, na propisanom obrascu za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom, poslatoj na email vantastaartlight@gmail.com.
2. Izuzetak kod digitalnog sadržaja
Zakon predviđa izuzetak od prava na odustanak kod isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak.
Svi proizvodi u ovoj prodavnici su takav digitalni sadržaj i isporučuju se odmah po plaćanju.
Zato se pri poručivanju, odvojeno od saglasnosti sa Uslovima korišćenja, mora označiti posebno polje:
Saglasan/na sam da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah nakon plaćanja i potvrđujem da time gubim pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.
Označavanjem tog polja i preuzimanjem sadržaja pravo na odustanak prestaje.
Kada pravo na odustanak ipak postoji:
- ako to polje nije bilo označeno pri poručivanju;
- ako niste dobili propisano obaveštenje o pravu na odustanak;
- ako isporuka nije započela, odnosno ako niste preuzeli sadržaj.
U tim slučajevima novac vraćamo u celosti, na isti način na koji je plaćanje izvršeno, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
3. Reklamacija zbog nesaobraznosti
Nezavisno od prava na odustanak, imate pravo na reklamaciju ako isporučeni sadržaj:
- nije isporučen;
- se ne može otvoriti, preuzeti ili koristiti;
- ne odgovara opisu, obimu ili formatu navedenom na stranici proizvoda;
- je nepotpun ili oštećen.
Kako se izjavljuje: elektronskim putem na vantastaartlight@gmail.com sa brojem porudžbine, opisom problema i, po mogućstvu, snimkom ekrana.
Potvrda prijema: šaljemo je bez odlaganja, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
Rok za odgovor: najkasnije 8 dana od prijema reklamacije.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije: najduže 15 dana od podnošenja.
Vaše izjašnjenje: o našem predlogu izjašnjavate se u roku od 3 dana; dok čekamo vaše izjašnjenje, rok za rešavanje zastaje. Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz vašu saglasnost.
Rokovi odgovornosti: za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke odgovara prodavac. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih godinu dana, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke i teret dokazivanja suprotnog je na prodavcu.
4. Način povraćaja sredstava
Povraćaj se uvek vrši na isti način na koji je plaćanje izvršeno.
Kod plaćanja platnom karticom, prodavac je dužan da povraćaj izvrši preko banke, isključivo na račun korišćene kartice. Isplata u gotovini ili na drugi račun nije moguća.
Rok: najkasnije 14 dana od prihvatanja zahteva. Vreme do vidljivosti sredstava na vašem računu zavisi od banke izdavaoca kartice.
Kod plaćanja uplatom na račun, povraćaj se vrši na račun sa kojeg je uplata izvršena.
5. Ako niste zadovoljni ishodom
Ako je reklamacija prethodno izjavljena, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora preko platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.must.gov.rs.
Prigovor možete podneti i preko portala zastitapotrosaca.gov.rs, ili se obratiti evidentiranom udruženju za zaštitu potrošača.
Poslednje izmene 8.8.2026.